LG전자가 생성형 AI(인공지능)를 기반으로 한 고객 연구를 바탕으로 유럽 현지화 가전 개발에 몰두하고 있다.
24일 업계에 따르면 LG전자는 지난 2023년부터 생성형 AI 기반 데이터 분석 시스템 ‘CHATDA(찾다)’를 본격 운영하며 고객 연구를 통한 제품 혁신을 전사적으로 추진 중이다.
회사 측에 따르면 이 AI 시스템은 마이크로소프트와의 협력으로 개발됐으며, 씽큐(ThinQ) 앱을 통해 수집된 방대한 고객 데이터를 활용한다.
LG전자는 독일 가정에서 1회 세탁량이 한국보다 상대적으로 많은 점에서 출발해, AI를 상대로 대화하며 구체적인 원인 분석을 시도했다.
그 결과 현지 고객들은 에너지 절약을 위해 세탁물을 모아서 한 번에 처리하는 경우가 많다는 점을 확인했다. 이는 독일 소비자들이 에너지 사용량에 더 민감하다는 것을 뜻한다.
LG전자는 분석 결과를 바탕으로 독일 시장에서 에너지 사용량을 줄여주는 ‘AI DD모터’를 마케팅 포인트로 적극적으로 활용 중이다. AI DD모터가 탑재된 세탁기는 유럽 최고 에너지 효율 등급 A보다 55% 더 높은 효율을 달성해 독일 소비자들의 지지를 받고 있다.
◆타임 투 마켓…AI로 고객 수요에 적시 대응 중
이런 AI 활용은 제품 개발 기간도 크게 단축할 수 있게 한다고 회사 측은 설명한다.
그동안 현지 거주민의 가옥 구조와 생활 습관 등을 파악하려면 반년가량 참여 관찰 조사와 대규모 표본 조사가 병행돼야 했다.
하지만 ‘찾다’ 시스템을 통하면 이런 밀착 취재 없이도, 사전에 정밀한 가설을 세워 정확도 높은 결괏값을 얻을 수 있다.
예를 들어 유럽 시장에서는 자가 설치를 선호하는데, 이런 현지의 소비 습관에 대해 LG전자는 세탁기 ‘셀프 체크’ 모드 개발을 통해 현지 소비자들의 공감을 사고 있다. 이 모드를 사용하면 세탁기 드럼 모터와 급배수 기능이 잘 작동하는 지 등을 전문가 없이도 직접 점검할 수 있다.
AI 분석을 통해 식문화도 확인이 가능하다. 하루에 냉장실과 냉동실 문을 각각 몇 번 여는지를 파악해, 지역별로 맞춤형 제품 개발에 참고하는 것이다.
유럽의 경우 다양한 식재료를 활용하기 때문에 냉장 칸의 사용 비중이 다른 지역보다 높은 편이다. LG전자는 그래서 이런 특성을 반영해 프렌치 도어의 냉장실 서랍을 2단으로 만들었고, 냉장고 문을 열 때는 소스통 등이 쓰러지지 않게 도어 바스켓의 폭을 좁게 설계했다.
회사 측에 따르면 찾다를 R&D(연구개발) 부문에 활용하면 데이터 탐색 시간을 기존 3~5일에서 30분 이내로 단축하며, 현지 소비자들의 요구에 빠르게 대응할 수 있게 한다.
◆LG전자, 고객 혁신 AI에서 답 찾는 이유
LG전자의 고객 연구 성과는 내달 5일 독일 베를린에서 개막하는 유럽 최대 가전 전시회 IFA 2025에서 선보이는 유럽향 냉장고와 세탁기 신제품 25종에 고스란히 반영됐다.
LG전자는 이 시스템을 올해 상반기 내 전사로 확대 시행 중이다. 이를 통해 직원 누구나 AI와 ‘대화’를 통해 방대한 정보 가운데 원하는 데이터를 손쉽게 찾아서 각 지역/문화권 등에 최적화된 고객경험 및 제품을 개발하는 데 활용하고 있다.
LG전자는 ‘찾다’ 외에도 다양한 디지털전환(DX) 시스템을 통해 고객경험 고도화에 속도를 내고 있다.
고객 설문을 통해 수집한 방대한 자료를 고객 경험 관점에서 정리한 데이터 기반 고객 연구/분석 시스템인 라이프그라피(Lifegraphy)도 적극 활용하고 있다.
이 시스템은 기존 고객 설문이 나이·성별·직업·소득·가구 규모 등 인구통계학적 정보나 제품에 대한 정보에 치우쳐 있었다면 라이프그라피에서는 가치관, 관심사, 라이프스타일, 미래 의향 등 정성적인 분야까지 폭넓게 수집할 수 있다.
또 모든 고객 접점에서 수집되는 고객 데이터를 통합 관리하는 전사 플랫폼 ‘IC 360(Intellytics Customer 360)’도 운영 중이다.
◎공감언론 뉴시스 ijoinon@newsis.com 내구제가전내구제상조내구제내구제가전내구제상조내구제내구제가전내구제신카박대출갤러리신용카드박물관웹사이트상위노출수원개인회생오산개인회생평택개인회생상조내구제이혼전문변호사이혼전문변호사추천부천이혼전문변호사인천이혼전문변호사빠른이혼협의이혼재산분할위자료폰테크폰테크폰테크웹사이트 상위노출사이트 상위노출홈페이지 상위노출네이버 웹사이트 상위노출네이버 사이트 상위노출네이버 홈페이지 상위노출인터넷가입인터넷가입인터넷가입인터넷가입인터넷가입인터넷가입인터넷가입사은품많이주는곳인터넷가입사은품많이주는곳인터넷가입사은품많이주는곳인터넷가입사은품많이주는곳인터넷가입사은품많이주는곳인터넷가입사은품많이주는곳인터넷티비현금많이주는곳인터넷티비현금많이주는곳인터넷티비현금많이주는곳인터넷티비현금많이주는곳인터넷티비현금많이주는곳인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트인터넷비교사이트서울이혼전문변호사안양이혼전문변호사수원이혼전문변호사안산이혼전문변호사평택이혼전문변호사천안이혼전문변호사고양이혼전문변호사남양주이혼전문변호사세종이혼전문변호사창원이혼전문변호사김해이혼전문변호사양산이혼전문변호사대구이혼전문변호사포항이혼전문변호사구미이혼전문변호사경주이혼전문변호사울산이혼전문변호사상조내구제인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷가입현금지원인터넷설치현금인터넷설치현금인터넷설치현금인터넷설치현금인터넷설치현금인터넷설치현금
